1. Đơn vị nhập sai địa chỉ email của thành viên đơn vị trong hồ sơ đăng ký sử dụng DVC nên không nhận được tài khoản đăng nhập DVC.
+ Khi muốn điều chỉnh địa chỉ email, kế toán viên của đơn vị vào DVC và làm hồ sơ thay đổi/bổ sung thông tin và gửi sang Kho bạc phê duyệt. Với hồ sơ thay đổi bổ sung thông tin này, chủ tài khoản nếu chưa có user và mật khẩu vào DVC thì không cần đăng nhập vào DVC mà tra cứu lại hồ sơ ở bên ngoài và ký số bình thường (như cách lần trước chủ tài khoản đã ký hồ sơ đăng ký sử dụng DVC lần đầu ấy).
+ Sau khi hồ sơ thay đổi/bổ sung thông tin được kho bạc phê duyệt, trạng thái “Đã hoàn thành” thì các thành viên chưa có mật khẩu vào DVC và vào chức năng quên mật khẩu để lấy lại mật khẩu.
+ Trường hợp đơn vị chỉ có 1 kế toán và chính kế toán viên đó bị sai email thì cần cung cấp mã đơn vị quan hệ ngân sách, tên kế toán viên và gửi vào hòm thư hotrocntt@vst.gov.vn để đội hỗ trợ gửi tên đăng nhập/mật khẩu cho kế toán viên đăng nhập vào DVC và làm hồ sơ thay đổi/bổ sung thông tin.
2. ĐVQHNS không tải được file báo nợ của các chứng từ của các tháng trước.
+ Để tránh việc bị đầy dung lượng ổ cứng nên các file tải báo nợ KBNN ký số thường xuyên bị backup đi nên các đơn vị cần vào lấy file sớm (nên lấy trong vòng 7 ngày sau khi kho bạc đã thực hiện báo nợ cho đơn vị). Nếu cần lấy file báo nợ trong quá khứ đã bị backup rồi, đơn vị có thể liên hệ kho bạc nơi mở tài khoản để xin họ tải file .pdf và gửi cho đơn vị (file trên dịch vụ công của bên kho bạc thì không bị backup).
3. Cách xử lý hồ sơ khi bị Kho bạc từ chối trả về
Hồ sơ khi bị Kho bạc từ chối trả về không xóa được trên DVC. Kế toán của ĐVQHNS tạo mới lại hồ sơ giao nhận khác -> ở phần chứng từ yêu cầu thanh toán, nhấn vào chức năng SAO CHÉP để sao chép và chỉnh sửa lại các chứng từ cũ đã bị từ chối.
