Chào các bạn, tiếp theo phần 1 mình sẽ gửi tới các bạn một số tình huống lỗi thường gặp, nguyên nhân và cách xử lý chương trình Báo cáo TCNN (Tổng kế toán), các bạn đọc xem kỹ nhé, nếu có thắc mắc cứ comment dưới bài viết nhé.
1.1.1 Lỗi phê duyệt báo cáo gửi sang KBNN
1.1.1.1 Trường hợp 1: NSD thực hiện phê duyệt báo cáo tại Cổng, hệ thống hiển thị lỗi ( Hệ thống xử lý lỗi: Array index ourt of range:0 )
- Nguyên nhân do đơn vị sử dụng chữ ký số mới mà chưa thay đổi thông tin số serial
- Cách khắc phục: Tại Cổng TT, đăng nhập bằng tài khoản lãnh đạo -> vào chức năng thay đổi thông tin tài khoản -> thay đổi số serial (Lưu ý: máy trạm của NSD phải cắm chữ ký số mới)
1.1.1.2 Trường hợp 2: NSD thực hiện phê duyệt báo cáo tại Cổng, hệ thống hiển thị lỗi (Hệ thống xử lý lỗi : null).
- Nguyên nhân do đơn vị sử dụng chữ ký số mới mà chưa thay đổi thông tin số serial
- Cách khắc phục: Tại Cổng TT, NSD thuộc tài khoản lãnh đạo -> vào chức năng thay đổi thông tin tài khoản -> thay đổi số serial (Lưu ý: máy trạm của NSD phải cắm chữ ký số mới)
1.1.1.3 Trường hợp 3: NSD gửi phê duyệt báo cáo tại cổng, hệ thống báo lỗi không thành công (Hệ thống ký số xử lý không thành công).
- Nguyên nhân: Do đơn vị sử dụng chữ ký số mới mà chưa thay đổi thông tin số serial hoặc do file của đơn vị khi gửi báo cáo lỗi
- Cách khắc phục:
- Nếu chưa cập nhật thông tin chức ký số thì :Tại Cổng TT, NSD thuộc tài khoản lãnh đạo -> vào chức năng thay đổi thông tin tài khoản -> thay đổi số serial (Lưu ý: máy trạm của NSD phải cắm chữ ký số mới)
- Trường hợp nếu cập nhật thông tin chữ ký số thành công, nhưng phê duyệt báo cáo không thành công thì báo NSD gửi lại báo cáo (Thêm mới báo cáo) sau đó phê duyệt lại.
Đối với trường hợp ký không thành công do file sai: Tại màn hình cổng TKT của đơn vị, bấm F12, Kích vào Localhost :7681 để xem thông tin chữ ký số và xem lỗi ( Missing data -> lỗi file báo cáo).
Bấm F12 tại trình duyệt để xem hệ thống ký với CTS nào.
Kích vào Localhost :7681 để xem thông tin chữ ký số và xem lỗi ( Missing data à lỗi file báo cáo).
1.1.1.4 Trường hợp 4: NSD gửi phê duyệt báo cáo tại cổng, hệ thống báo lỗi “Hệ thống ký số xử lý không thành công”
- Nguyên nhân: Tên file đính kèm đang để tiếng việt có dấu và có dấu cách.
- Cách khắc phục: KTV của đơn vị sửa tên file thành tiếng việt không dấu, không dấu cách và gửi lại báo cáo (Nếu chưa cập nhật CKS mới thì thực hiện cập nhật, nếu đã cập nhật CKS mới rồi thì sau khi gửi lại vào phê duyệt báo cáo)
- Ví dụ: bangcandoitaikhoan.pdf, thuyetminhbaocaotaichinh.pdf
3.2.6.5. Lỗi Không tìm thấy CTS phù hợp với CTS đăng ký
Đã cập nhật CTS mới nhưng vẫn báo lỗi ko tìm thấy cts phù hợp
Giải pháp:
Đơn vị kiểm tra cắm chứng thư số tại máy tính chưa? Nếu đã cắm cts, gửi lỗi về hotrocntt@vst.gov.vn để nhóm hỗ trợ tiếp.
1.1.2 Kiểm tra hiệu lực của chữ ký số
1.1.2.1 Trường hợp 1: cập nhật số serial của chữ ký số báo lỗi không xác định như hình dưới.
- Nguyên nhân
- CKS của đơn vị hết hiệu lực => Báo đơn vị gia hạn hiệu lực CKS và cập nhật số serial của CKS tại chức năng thay đổi thông tin tài khoản
- CKS được gia hạn mà chưa cập nhật số serial CKS => Báo đơn vị cập nhật số serial của CKS tại chức năng thay đổi thông tin tài khoản
- Thông tin ROOT CA của nhà cung cấp CKS hết hạn => Báo đơn vị liên hệ với nhà cung cấp CKS để cập nhật thông tin ROOT CA
- Cách kiểm tra
- Bước 1: Tại máy trạm có cắm chữ ký số vào Start->nhập Certmgr.msc
- Bước 2: Tại cửa số Certificate-> Certification Path-> General để xem thời gian hiệu lực của chữ ký số và hiệu lực ROOT CA của nhà cung cấp CKS
- Bước 3: Nếu các thông tin chữ ký số hợp lệ mà vẫn sai thì kiểm tra thông tim Certificates (như dưới hình), nếu có 2 thông tin CA thì xóa 1 thông tin CA hết hiệu lực đi
1.1.2.2 Trường hợp 2: cập nhật số serial của chữ ký số báo lỗi kiểm tra trạng thái chứng thư số như hình dưới.
- Nguyên nhân
- CKS của đơn vị hết hiệu lực => Báo đơn vị gia hạn hiệu lực CKS và cập nhật số serial của CKS tại chức năng thay đổi thông tin tài khoản
- CKS được gia hạn mà chưa cập nhật số serial CKS => Báo đơn vị cập nhật số serial của CKS tại chức năng thay đổi thông tin tài khoản
- Thông tin ROOT CA của nhà cung cấp CKS hết hạn => Báo đơn vị liên hệ với nhà cung cấp CKS để cập nhật thông tin ROOT CA
- Cách kiểm tra
- Bước 1: Tại máy trạm có cắm chữ ký số vào Start->nhập Certmgr.msc
- Bước 2: Tại cửa số Certificate-> Certification Path-> General để xem thời gian hiệu lực của chữ ký số và hiệu lực ROOT CA của nhà cung cấp CKS
- Bước 3: Nếu các thông tin chữ ký số hợp lệ mà vẫn sai thì kiểm tra thông tim Certificates (như dưới hình), nếu có 2 thông tin CA thì xóa 1 thông tin CA hết hiệu lực đi
- Intermedieate Certification Authorities\ Certificates: xóa CA đã hết hiệu lực
1.1.2.3 Trường hợp 3: cập nhật số serial của chữ ký số báo hệ thống ký số không thành công như hình dưới.
- Nguyên nhân
- CKS của đơn vị hết hiệu lực => Báo đơn vị gia hạn hiệu lực CKS và cập nhật số serial của CKS tại chức năng thay đổi thông tin tài khoản
- CKS được gia hạn mà chưa cập nhật số serial CKS => Báo đơn vị cập nhật số serial của CKS tại chức năng thay đổi thông tin tài khoản
- Thông tin ROOT CA của nhà cung cấp CKS hết hạn => Báo đơn vị liên hệ với nhà cung cấp CKS để cập nhật thông tin ROOT CA
- Cách kiểm tra
- Bước 1: Tại máy trạm có cắm chữ ký số vào Start->nhập Certmgr.msc
- Bước 2: Tại cửa số Certificate-> Certification Path-> General để xem thời gian hiệu lực của chữ ký số và hiệu lực ROOT CA của nhà cung cấp CKS
- Bước 3: Nếu các thông tin chữ ký số hợp lệ mà vẫn sai thì kiểm tra thông tim Certificates (như dưới hình), nếu có 2 thông tin CA thì xóa 1 thông tin CA hết hiệu lực đi
1.1.2.4 Trường hợp 4: Hệ thống thông báo lỗi nhà cung cấp CTS của CTS không được phép sử dụng
- Nguyên nhân: Số serial của CKS nhà cung cấp không đúng với số đã đăng ký sử dụng tại hệ thống
- Cách kiểm tra
- Bước 1: Tại máy trạm có cắm chữ ký số vào Start->nhập Certmgr.msc
- Bước 2: Tại cửa số Certificate-> Certification Path-> General để xem hiệu lực ROOT CA của nhà cung cấp CKS
- Bước 3: So sánh với số Serial NCC (Root CA) của nhà cung cấp khai báo đăng ký sử dụng tại KBNN bằng cách
- Đăng nhập vào ứng dụng BE-DVC-TKT: https://bctcnn.vst.gov.vn/backend/
- Vào chức năng: Quản trị ứng dụng\ NCC chữ ký số kiểm tra thông tin Serial NCC (Root CA)
- Bước 3: So sánh với số Serial NCC (Root CA) của nhà cung cấp khai báo đăng ký sử dụng tại KBNN bằng cách
- Cách khắc phục:
- Báo nhà cung cấp CKS kiểm tra lại thông tin. Bổ sung thêm thông tin serial NCC (root CA) theo số serial mới.
- Nếu sau khi thêm mới vẫn không ký được thì báo kỹ thuật kiểm tra OCSP của chữ ký số mới có thay đổi không
- Cách khắc phục:
Tham khảo thêm http://www.viettel-ca.vn/ho-tro/viettelca/huong-dan-su-dung/huong-dan-fix-loi-ocsp-tren-he-thong-kho-bac-nha-nuoc
1.1.2.5 Cập nhật CTS gặp cảnh báo không có CTS phù hợp
Nguyên nhân: do ngày hiệu lực giao nhau:
Giải pháp: Nhóm kỹ thuật cập nhật ngày hiệu lực đến của CTS hết hiệu lực là ngày trước của CTS còn hiệu lực
1.1.3 Lỗi không đính kèm được file PDF vào tệp tin báo cáo
- Trường hợp các đơn vị được nộp file PDF như UBND xã, CĐKT khác, khi đính kèm file vào hệ thống báo lỗi:
- Cách khắc phục: Không thực hiện chuyển file PDF bằng phần mềm foxit reader, thực hiện chuyển file PDF bằng cách save file của word hoặc excel:
1.2 Nhận file báo cáo Lỗi cấu trúc XML
1.2.1 Nhận báo cáo BE TKT bị lỗi cấu trúc XML
- Trường hợp báo cáo nhận vào Backend TKT bị lỗi cấu trúc XML, hệ thống có lỗi trợ hiển thị lỗi tại thông tin ghi chú (như hình dưới báo lỗi chỉ tiêu CT29CN trong file XML).
Ngoài ra còn một số nguyên nhân cơ bản sau:
- Trong file XML của đơn vị sai thông tin chung: Ví dụ không có thông tin người kiểm soát, không có thông tin kỳ, mẫu báo cáo
- Sai định dạng số tiền trong file XML: Ví dụ tiền có dấu cách, ký tự chữ
1.2.2 .KB nhận báo cáo lỗi chờ xử lý lỗi cấu trúc XML ( XML03 – Phiên bản biểu mẫu không hợp lệ”
Giải pháp:
- Đơn vị kiểm tra lại version Tool ofline và nhập lại báo cáo đúng.
- Bộ Cấu hình công thức năm (vd:2020), chưa được phê duyệt nên báo cáo sang KB bị lỗi xml.
