CÂU HỎI
Tôi đã đăng nhập vào hệ thống TKT tải nộp BCTC file kết xuất xml , kế toán viên đã gửi lên lãnh đạo phê duyệt. Khi lãnh đạo đăng nhập phê duyệt thì hệ thống báo “hệ thống ký số xử lý không thành công!”
TRẢ LỜI
Kg anh/chị,
– Trường hợp NSD tại đơn vị phê duyệt báo cáo lỗi hoặc không phê duyệt được báo cáo thì có một số nguyên nhân cơ bản sau:
* Nguyên nhân 1: NSD chưa cài phần mềm chữ ký số.
-> Cách khắc phục : NSD vào Cổng TT của KBNN, tại thông tin phần mềm tiện ích tải bộ cài đặt chứng thư số tại mục II.2 và II.3
* Nguyên nhân 2: NSD chưa cắm chữ ký số khi phê duyệt
* Nguyên nhân 3: NSD quên mật khẩu chữ ký số
-> Cách khắc phục NSD gọi hỗ trợ cho bên cung cấp chữ ký số để lấy lại thông tin chữ ký số
* Nguyên nhân 4: Chữ ký số không được kích hoạt;
-> Cách khắc phục LĐ vào phần Thay đổi thông tin tài khoản cập nhật lại serial chữ ký số (kiểu kích hoạt lại) xem có còn accept được không. Nếu không được, liên hệ bên cung cấp chữ ký số để kích hoạt lại.
